Διαχείριση παραπόνων και ενστάσεων

Για τη βελτίωση της λειτουργίας του ΔΔΠΜΣ στο πλαίσιο της φοιτητοκεντρικής προσέγγισης τίθεται σε λειτουργία η διαδικασία διαχείρισης παραπόνων και ενστάσεων των ΜΦ του ΔΔΠΜΣ, έτσι ώστε να διασφαλίζεται και να αναβαθμίζεται η ποιότητα των παρεχόμενων εκπαιδευτικών και διοικητικών υπηρεσιών. Οι ΜΦ δύνανται να υποβάλουν παράπονα ή/και ενστάσεις για θέματα που άπτονται των παρεχόμενων εκπαιδευτικών και διοικητικών υπηρεσιών του ΔΔΠΜΣ και των συνεργαζόμενων ιδρυμάτων, τα οποία περιλαμβάνου:

• διδασκαλία

• έρευνα

• χρήση υπηρεσιών πληροφορικής

• εξ αποστάσεως εκπαίδευσης και επικοινωνίας

• προστασία προσωπικών δεδομένων

• εργασιακή συμπεριφορά

• ισότητα και καταπολέμηση των διακρίσεων

• παρενόχληση και σεξουαλική παρενόχληση

• υπηρεσίες υποστήριξης σπουδών (φοιτητική μέριμνα, βιβλιοθήκη, τεχνική υπηρεσία, κ.ά.). 

Τα βήματα της διαδικασίας διαχείρισης είναι τα εξής:

α) Οι ΜΦ που επιθυμούν να υποβάλουν παράπονο ή ένσταση καλούνται να συμπληρώσουν την ηλεκτρονική φόρμα παραπόνων και ενστάσεων, διατυπώνοντας με σαφήνεια και αντικειμενικότητα το αίτημά τους. Η Γραμματεία αποστέλλει στον αιτούντα/στην αιτούσα τον αριθμό πρωτοκόλλου κατάθεσης παραπόνου/ ένστασης και προωθεί τη συμπληρωμένη φόρμα στην αρμόδια Επιτροπή Διαχείρισης Παραπόνων. Οι ΜΦ που διατηρούν επιφυλάξεις όσον αφορά την ονομαστική υποβολή παραπόνων/ενστάσεων είναι δυνατόν να ζητήσουν προφορική ακρόαση από την Επιτροπή Διαχείρισης Παραπόνων.

β) Η Επιτροπή Διαχείρισης Παραπόνων συνεδριάζει σε τακτά χρονικά διαστήματα και προβαίνει στις απαραίτητες ενέργειες για την εξέταση του παραπόνου ή της ένστασης, τηρώντας την πολιτική του απορρήτου στα προσωπικά δεδομένα του αιτούντα/της αιτούσας. Εφόσον κριθεί απαραίτητο, δύνανται να καλέσει σε ακρόαση τον αιτούντα/την αιτούσα.

γ) Εντός 30 ημερών η αρμόδια Επιτροπή οφείλει να απαντήσει γραπτώς ή προφορικώς για τις ενέργειες που έχουν πραγματοποιηθεί για την επίλυση του προβλήματος, καθώς και για τυχόν αποφάσεις που έχουν ληφθεί.

δ) Σε περίπτωση που η απόφαση δεν ικανοποιεί τον/ τη ΜΦ, ο/η τελευταίος/α δύναται να υποβάλει εκ νέου αίτημα για επανεξέταση του παραπόνου/της ένστασής του/της από την ΕΠΣ, όπου και λαμβάνεται τελεσίδικη απόφαση.